H2Oリテイリンググループでは、お客様へのサービスのご提供にあたり、お客様の「パーソナルデータ」を取り扱うことがあります。
パーソナルデータの利用によって、会員情報に基づくスムーズなお手続きや、お買い物履歴に基づく商品のご案内などが可能になり、お客様にとってより便利で一人ひとりのニーズに合ったサービスをご提供できるようになります。
お客様に安心して当グループのサービスをご利用いただけるよう、「どんなデータ」を「どのように」取り扱っているかを、具体的な事例を交えながらご説明します。
なお、H2O
IDにおけるパーソナルデータの取り扱いについては、本プライバシーセンター内の「H2O
IDのサービス概要とパーソナルデータの取り扱い」にて詳細をご案内しています。
パーソナルデータってどんな情報なの？
H2Oリテイリンググループでは、個人の特定ができるかどうかに関わらず、お客様個人に関するさまざまな情報を「パーソナルデータ」と定義し、適切な範囲内で安全に取り扱っています。
パーソナルデータには氏名や住所などの情報に加えて、商品の購入履歴やサービスの利用履歴なども含まれます。
パーソナルデータ
パーソナルデータはどのように取得しているの？
H2Oリテイリンググループでは、お客様のパーソナルデータをお客様から直接取得する場合もあれば、ウェブサイトやアプリを通じて間接的に取得する場合もあります。
パーソナルデータの取得方法
ケース1：お客様とのやり取り（記入・申告・提示等）を通じた取得
お客様がH2Oリテイリンググループのサービスをご利用いただく際に、申込書やフォームへの記入、口頭での伝達などを通じて、パーソナルデータをご提供いただくことがあります。
お客様自身による提供だけでなく、お客様とのやり取りを通じて店員が入力する場合も含まれます。
サービスの会員登録の申し込み情報、お問い合わせ内容、アンケートの回答内容、店舗での購入時に提示いただく情報、お客様によるご記入やサービス連携等を通じてご提供いただいたSNSのIDや他社サービスのIDなど
ケース2：自動的な取得（ウェブサイト・アプリ等の利用に伴う収集）
H2Oリテイリンググループのウェブサイトやアプリ等をご利用いただく際に、お客様の操作や取引に関する情報を自動的に取得することがあります。
店舗・オンラインストア等での受注・購入履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、位置情報など
ケース3：提携企業から取得
お客様それぞれの興味・関心にあった商品・サービスをご提案するために、H2Oリテイリンググループと協力している外部の提携企業からパーソナルデータを取得することがあります。
H2Oリテイリンググループと協力している外部の提携企業が持っている、お客様の興味・関心の分析に必要なお客様の購買やサービス利用に関する情報など
パーソナルデータは何のために使うの？
H2Oリテイリンググループではパーソナルデータを、商品・サービスのご提供や、お客様の興味・関心にあった商品・サービスのご提案などの目的で取り扱います。
１. 商品やサービスをお客様に提供するため
お客様にH2Oリテイリンググループの商品・サービスをご提供するために、パーソナルデータを利用します。
氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど
２. お問い合わせ・サポート対応のため
お問い合わせやサポートに迅速に対応するために、過去のお問い合わせ履歴などのパーソナルデータを利用します。
氏名・電話番号・メールアドレス・お問い合わせ内容など
３. より良い接客・サービスを提供するため
接客・サービス提供時において、お客様それぞれの興味・関心を踏まえ適切に対応するほか、新たな商品・サービス開発などのために、商品の購入履歴やサービスの利用履歴などのパーソナルデータを分析して利用します。
商品の購入履歴やサービスの利用履歴など
４. お客様の興味・関心にあった商品やサービスを提案するため
お客様の興味・関心に合わせた商品・サービスについて広告配信などを通じてご提案するために、商品の購入履歴やサービスの利用履歴などのパーソナルデータを分析し利用します。
メールアドレス・商品の購入履歴やサービスの利用履歴など
パーソナルデータをどのように守っているの？
お客様のパーソナルデータを安全に管理するために、H2Oリテイリンググループでは組織体制の整備や技術的な対策の実装などのセキュリティ対策を講じています。
１. 体制の設備
各組織に責任者を設置し、平時・有事においてパーソナルデータを保護するための責任・役割を明確化しています。
２. ルールの明文化
情報の取り扱いルールを明文化し、社内で周知・徹底しています。
３. 技術的な仕組み
外部からのサイバー攻撃を検知・防御するための技術を実装しています。
パーソナルデータはどこに提供されるの？
H2Oリテイリンググループでは、H2Oリテイリンググループ内の他の会社や外部の提携企業へパーソナルデータを提供することがあります。
パーソナルデータの提供先
ケース1：グループ内で共同して利用する場合
H2Oリテイリンググループで取得したお客様のパーソナルデータは、プライバシーポリシーや各種規約等でご説明した目的の範囲内で、各グループ会社が利用することがあります。
グループ内で共同して利用する場合
ケース2：外部の提携企業へ提供する場合
H2Oリテイリンググループではお客様のパーソナルデータを、広告の配信やお客様の興味・関心の分析などの目的で外部の提携企業へ提供することがあります。
各種規約等に記載された内容に従い、必要な場合は必ずお客様の同意を得たうえで提供します。
外部の提携企業へ提供する場合
ケース3：委託している会社に提供する場合
H2Oリテイリンググループでは、一部の業務を外部の会社に委託する場合があります。
業務委託の例：ご購入いただいた商品の配送に関する委託など
委託している会社に提供する場合
